Ihr Nutzen

| erfolgreich telefonieren

| die Stimme mit Begeisterung für Kunden einsetzen

| deutlich sprechen

| freundlich und empathisch sein

»Der Ton macht die Musik.« Diesem Satz widmet sich diese CD. Was Sie sagen, das ist wichtig. Noch entscheidender ist, wie Sie es sagen: Der Ton macht die Musik.

Das Training mit dieser CD bereitet Sie auf viele Gesprächssituationen am Telefon optimal vor. Dadurch verbessern Sie den Service für Ihre Kunden.

Das Telefon ist ein besonderes Kommunikationsmittel. 40 Prozent aller Dienstleistungsanliegen werden per Telefon erörtert. Anders als in einem Live-Dialog können Sie Ihr Gegenüber dabei nicht sehen: Sie hören nur eine Stimme. Aus dem Klang der Stimme schließen Sie auf das mögliche Alter, das Bildungsniveau, die Kompetenz, vielleicht sogar auf das Aussehen.

Die Arbeit am Klang der Stimme lohnt sich gerade dann, wenn Sie regelmäßig telefonieren. Eine zu leise oder undeutliche Stimme, eine zu hohe oder unfreundliche Stimme kann Ihrem Anliegen schaden. Ihr Gesprächspartner erwartet von Ihnen eine schnelle, freundliche und professionelle Reaktion auf seine Fragen und Wünsche.

Die gleiche hohe Erwartung haben Sie als Anrufer. Damit Sie Ihre Ziele an allen Tagen erreichen, investieren Sie in den Klang Ihrer Stimme. Sie werden erleben, wie Ihre geschäftlichen (und privaten) Telefonate gelingen.

Die abwechslungsreichen Übungen auf dieser CD sorgen für anhaltenden Lernerfolg und messbare Ergebnisse.

Zielgruppe:

Alle, für die ihre Stimme ein Arbeitswerkzeug am Telefon ist: Führungskräfte, Mitarbeiter in Verkauf und Vertrieb, Projektleiter, Mitarbeiter im Service und im Sekretariat, Juristen, Banker,Makler – und für alle Berufe am Telefon: in Telefonzentralen, beim Telefonmarketing, in Support-Hotlines etc.

Trackverzeichnis

► 1. Einführung von E. v. Latoszek mit Goethe Zitat, gespr. von P. Staps.

► 2. Aussprache von -ig Endungen.

► 3. Lockerung des Unterkiefers für lange Telefongespräche.

► 4. Zungen und Lippentraining für deutliches Sprechen am Telefon.

► 5. Zungenbrecher schulen die deutliche Kommunikation.

► 6. Intonieren Sie richtig am Telefon. Senken Sie Ihre Stimme.

► 7. Wecken Sie Ihre Stimme vor dem Telefonieren. Motivieren Sie Ihre Gesprächspartner.

► 8. Basisübungen mit Konsonanten zum Anbau einer belastbaren Stimme am Telefon.

► 9. -m stärkt optimal Ihr Klangvolumen.

► 10. -n öffnet Ihre Nasenhöhlen.

► 11. -o entspannt und senkt Ihren Kehlkopf.

► 12. -s harmonisiert Ihre Stimme.

► 13. -ü bringt Ihre Sprache nach vorne.

► 14. -w verleiht Ihrer Stimme Weichheit. Sympathische Stimme erfreut und erleichtert.

► 15. Delfinübung. Ein Grundstein zum Verstärken der Nasenresonanz am Telefon.

► 16. -m tönen stärkt Ihre Stimme und sorgt für das Durchsetzungsvermögen.

► 17. 10 Telefontipps.

► 18. Wie oft darf es klingeln? Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten.

► 19. Meldeformel.

► 20. Vorname und Nachname nennen? Was stärkt die Kundenbindung?

► 21. Undeutlich sprechende Anrufer, was nun?

► 22. Umgang mit störenden Geräuschen.

► 23. Wie laut darf ich telefonieren?

► 24. Melodie der Stimme am Telefon, aber wie?

► 25. Anrufbeantworter beachten.

► 26. Goldener Tipp für erfolgreiche Telefonie.

Empfehlung:

Zu dieser CD empfehlen wir zum Üben Korken: Zungentrainer, Ästhet, Warm-up, Durchsetzer und Entkrampfer.